Как получать партнерские деньги с сотовых операторов. ☭ На чём зарабатывают продавцы салонов связи в России
Так или иначе практически все пользуются сотовой связью. Подключиться сейчас можно в любом салоне сотовой связи. Приходите в салон, вам дают прайс-лист с тарифами, вы выбираете, что вам лучше подходит и подключаетесь к одному из коммерческих тарифов . Именно коммерческие тарифы МТС и Мегафон дает на продажу. На них салоны зарабатывают деньги.
Есть еще так называемые корпоративные тарифы, которые гораздо выгоднее и экономичнее всех коммерческих тарифов . Но, к нашему сожалению, подключиться к ним мы не имеем никакой возможности, так как эти тарифы не продаются в обычных салонах, а предоставляются на определенных условиях только крупным и очень важным клиентам .
КСО пришла к ведущим операторам сотовой связи МТС и Мегафон, и получила доступ к корпоративным тарифам, то есть мы получили разрешение их использовать.
Затем мы начали открывать офисы КСО по всей России и в том числе в Екатеринбурге. И теперь у каждого человека есть возможность придти в офисы Корпорации Свободного Общения и приобрести Сим-карту МТС или Мегафон, подключенную к корпоративному тарифу.
Мы имеем Сим-карты, подключенную на экономичный тариф МТС или Мегафон, которую нигде, кроме нашего офиса купить невозможно!
Теперь поговорим о самом интересном! О том, как на этом можно заработать и сколько?
Когда в офис КСО приходит человек за покупкой Сим-карты, его всегда спрашивают, откуда он получил информацию, для того что бы знать, кому начислить денежное вознаграждение.
Первый вид денежного вознаграждения разовый, он очень похож на доход любого менеджера, который зарабатывает деньги со сделок. Есть сделка – есть деньги.
А есть еще ежемесячное денежное вознаграждение!
Откуда оно берется и как считается?
Все подключенные вами люди, ежемесячно оплачивают
Целевой Взнос. Всего 60 рублей мы платим за обслуживание
Корпоративных симкарт, это очень мало.
В конце каждого месяца компьютер КСО складывает все деньги , которые заплатили за обслуживание симкарт все ваши люди, 60% идет на выплату вознаграждения. Вы получаете 44% или 16 рублей с первого уровня и 8% или 3 рубля со второго уровня всех активных симкарт.
И так происходит каждый месяц!
За первым и вторым кругом подключенных, вокруг вас может образоваться третий? А четвертый? А сколько всего может образоваться таких кругов? Правильно! Со временем их станет очень много. И чем больше времени пройдет, тем подключенных людей вокруг Вас будет больше.
Чем больше людей вокруг вас пользуются сим картами КСО, тем больше ваше денежное вознаграждение . Подумайте о том, что при этом размер Вашего дохода ничем не ограничен . Вы можете зарабатывать столько, сколько захотите!
Давайте рассмотрим пример. Предположим, что Вы, многого хотите от жизни и нацелены на большие доходы. Сейчас мы увидим, можно ли здесь их зарабатывать. Для того чтобы зарабатывать ежемесячно 1000 $ . Учитывая все вознаграждения вы будете получать примерно 10 рублей с каждой активной Сим-карты.
Способны ли вы за 30 дней подключить к нашему тарифу всего одного человека ? Отлично. Мы вам откроем один секрет: на это способен практически каждый. Значит, за первый месяц Вы подключитесь сами и подключите еще одного человека и вас будет уже двое. За второй месяц каждый из вас подключает только по одному человеку. И еще через тридцать дней вас уже 4! Третий месяц все четверо подключают только по одному человеку, и в окружении становится уже 8 человек. Таким образом, каждый месяц количество подключенных людей будет удваиваться, и за 12 месяцев достигнет 4096 человек .
Подумать только! Ведь каждый за месяц подключал всего лишь одного человека! И вот итог – через 12 месяцев 4096 человек.
И Вы имеете доход 1500$ в месяц.
Цифры из жизни могут отличаться - обгонять или наоборот притормаживать - скорость у каждого своя. Она зависит от того, насколько серьезно человек занимается данным проектом.
Четвертый мобильный оператор связи - Tele2 - в отличие от «большой тройки» строит свою сеть продаж почти только по франшизе. Поэтому он щедр к своим франчайзи
Директор по продажам и развитию дистрибуции Tele2 Александр Смолин (Фото: Предоставлено пресс-службой)
По словам руководителя направления франчайзинга и развития дилеров Tele2 Николая Колесникова, компания готова компенсировать своим партнерам до 100% арендной платы за помещение торговой точки, бесплатно предоставить торговое оборудование, а также в течение восьми месяцев отдавать 45% платежей клиентов, подключенных в партнерском салоне, за услуги мобильной связи в виде дилерской комиссии. Франчайзи Tele2 признают, что работать с компанией на таких условиях выгодно: инвестиции в открытие точки окупаются за 6-12 месяцев, а прибыль от продаж превышает 150 тыс. руб. в месяц.
Не совсем франшиза
Колесников сразу признается, что Tele2 заключает с партнерами не классический договор коммерческой концессии, а агентский договор. «Во-первых, в случае самостоятельной работы бизнесмен должен закупать сим-карты и продавать их от своего имени, что невозможно: право оказывать услуги связи имеют только сотовые операторы, — объясняет он РБК. — Во-вторых, регистрация договора концессии в Роспатенте занимает около трех месяцев, что сильно затягивает процесс открытия точки». По словам Колесникова, после заключения агентского договора салон Tele2 может заработать уже через неделю.
Максимальная стоимость франшизы (паушальный взнос) Tele2 составляет 200 тыс. руб. (зависит от формата торговой точки и региона открытия), но в отдельных случаях партнером оператора можно стать бесплатно, например, если открываемая точка — первая в населенном пункте или платежеспособность населения в городе или деревне слишком мала, чтобы за год отбить инвестиции в открытие салона. «Если в самой маленькой деревушке есть покрытие Tele2, но нет салона связи, мы сделаем все, чтобы магазин открылся», — утверждает Александр Смолин, директор по продажам и развитию дистрибуции Tele2. Роялти фиксированно — 4%, но касается только дилерской комиссии (доходы от подключения абонентов и их платежей) — доходы от продажи телефонов и аксессуаров полностью остаются у владельцев точки.
Но главные преимущества партнерства с Tele2 — в другом. Мобильный оператор самостоятельно ищет помещение для будущего салона, за свой счет делает в нем ремонт, закупает торговую мебель, вывеску, внедряет IT-систему и даже компенсирует 50% арендной платы. «Во-первых, так мы в разы сокращаем срок открытия точки — пока франчайзи найдет достаточное количество средств, команду рабочих и закупит материалы, пройдет не один месяц, — объясняет Смолин. — Во-вторых, сэкономленные на ремонте деньги партнер сможет вложить в закупку товара, что приблизит и его, и нас к окупаемости стартовых вложений». Специалисты отдела франчайзинга Tele2 разрабатывают бизнес-план для каждого партнера, в котором рассчитывают предполагаемые выручку, срок окупаемости, условия аренды и ориентировочную прибыль партнера. «Мы расписываем жизнь франчайзи на будущие пять лет и фактически отдаем ему ключ от готового бизнеса», — говорит Смолин. Всех сотрудников партнерских точек в течение трех недель бесплатно обучают знанию продукта (актуальных тарифов, цен, дополнительных услуг), маркетинговым навыкам и умению общаться с клиентами.
Цифры Tele 2
2 тыс. точек насчитывает сеть Tele2 в России
99,9% точек открыто по франчайзинговой модели
4% — размер роялти
200 тыс. руб. — паушальный взнос на открытие салона в Москве
15% — средняя маржинальность точки
Источник: данные компании
Чтобы стать партнером Tele2, нужно оставить заявку на сайте компании, связаться с региональным менеджером по франчайзингу, приехать на ознакомительную встречу. «Франчайзи знают о нас как о компании намного больше, чем мы о них, — рассказывает Колесников. — Поэтому при встрече мы в первую очередь просим рассказать претендента о своем профессиональном опыте, методах ведения бизнеса, планах». При отборе кандидатов очень приветствуется опыт руководства ретейловым бизнесом (сфера неважна). «Более того, мы любим работать с владельцами франшиз других мобильных операторов — это уже опытные партнеры с хорошим знанием специфики телеком-ретейла», — добавляет Смолин. — Прибыль наших франчайзи выше, поэтому мы все чаще просто перекрашиваем «красные» или «черно-желтые» вывески в цвета нашего бренда и запускаем точку в работу». Каждый кандидат в партнеры проходит довольно строгий отбор — это проверка службой безопасности, оценка специалистами по развитию и продажам: всего пять этапов. До финальной стадии подписания договора добирается только каждый третий.
Салон связи: взгляд франчайзера
Сумма первоначальных инвестиций в открытие точки Tele2 зависит от выбранного формата. Минимальная площадь салона — 15 кв. м, максимальная — 100 кв. м. Мобильный модуль (сборная конструкция, обычно располагающаяся на территории торговых центров) может занимать от 1 до 10 кв. м. Формат и регион влияют на стоимость франшизы: в Москве — 200 тыс. руб., в Подмосковье — 150 тыс. руб., в других регионах — 100 тыс. руб. Паушальный взнос за мобильный модуль вдвое ниже.
По словам Смолина, вложения в мобильный модуль не превысят 200 тыс. руб., из которых половина уйдет на закупку товара. А вот открытие магазина может обойтись в 1,5 млн руб., несмотря на то что почти все расходы на помещение Tele2 берет на себя (расходы компании на открытие магазина достигают 1,2-3,5 млн руб.). Самая ощутимая статья расходов франчайзи при открытии магазина — закупка товара (минимум на 100 тыс. руб., это для модуля) и фонд оплаты труда (2-6 человек в зависимости от формата). Возврат инвестиций в Tele2 обещают за 6-18 месяцев.
Размер выручки, по данным Tele2, сильно колеблется в зависимости от типа точки и может составлять от 200 тыс. до 1 млн руб. в месяц. По данным компании, 75% выручки франчайзи должна приносить дилерская комиссия, которая складывается из следующих статей: 45% расходов абонента, подключенного в салоне (в течение первых восьми месяцев), 1% от принятых платежей (всем операторам, не только Tele2), 3% от продажи карт экспресс-оплаты. Остальные доходы должны формироваться за счет продажи телефонов и аксессуаров, оказания платных услуг (настройка телефона и проч.). Уменьшить расходы и увеличить доходы можно за счет выполнения KPI, которые выставляет каждому салону центральный офис: процент конверсии посетителей салона в покупателей, количество проданных сим-карт, объем дополнительных услуг. Если салон выполняет KPI, то Tele2 компенсирует владельцу точки остальные 50% от арендной платы.
Но если конверсия не дотягивает до 5%, франчайзи должен объясниться с главным офисом. Если проблема в плохой работе продавцов, владелец точки должен повлиять на персонал и через полтора месяца показать улучшение результата. «В одной из точек продавцы по 15 раз на дню выходили курить. Все эти передвижения фиксировали сенсоры, расположенные у входа, и понять причину низкой конверсии мы смогли, просмотрев записи видеокамер», — рассказывает Смолин. Если улучшения показателей деятельности точки не происходит, Tele2 может сменить партнера. «Ремонт мы делаем за свой счет, аренду частично или полностью возмещаем, поэтому имеем право разрывать отношения с неуспешными франчайзи. Хотя до последнего стараемся выйти на компромисс, — говорит Смолин. — Успешных франчайзи мы стимулируем, неуспешных предупреждаем: раз, два, три, а потом расстаемся. Мы не занимаемся благотворительностью и не тратим собственные средства на содержание неокупаемой точки».
В целях собственной безопасности Tele2 не отдает больше 20% бизнеса в регионе в одни руки. «Лучше повозиться с несколькими неопытными партнерами, чем сэкономить время и силы на обучении, но бояться рыночного сговора», — объясняет Смолин. Тем не менее разумная мультипликация сотового бизнеса выгодна для самих франчайзи. Если партнер владеет только одной точкой, в расходы на которую зашиты зарплаты управляющего, бухгалтера, логиста и траты на служебную машину, о значимой прибыли можно не говорить. Если точек несколько, можно грамотно распределить эти расходы между всеми магазинами.
Салон связи: взгляд франчайзи
Владелец нижегородской компании «Дилер-НН» Алексей Комаров управляет 14 салонами Tele2. По его словам, расходы на открытие точек варьируются в зависимости от площади в пределах 0,8-1,5 млн руб., основные расходы — на закупку товара. «Вся работа по аренде и ремонту недвижимости лежала на Tele2, компания же закупила торговое оборудование и оргтехнику, отремонтировала помещения, — вспоминает он в беседе с РБК. — Мы получали информацию о сроках открытия салона, за день-два наполняли его товаром и выводили продавцов, которые уже прошли обучение у оператора. Запуск салона оказался намного проще, чем мы предполагали».
Исполнительный директор петербургской компании «Сим брокер» Роман Богомолов говорит, что открытие одного салона обходится в 1,5-2,5 млн руб. (кстати, открыв 27 точек Tele2, он ни разу не платил паушальный взнос).
Владелец омской компании «Интерантенна» Алексей Платонов давно занимается мобильной розницей. В декабре 2007 года, когда Tele2 только пришла в регион, он за одну ночь перекрасил семь своих салонов в фирменные цвета компании: его привлекла выплата половины арендной платы. «Сейчас арендную плату практически полностью берет на себя компания, — рассказывает Платонов. — Это большое подспорье, особенно в центральных местах». В сеть салонов связи, принадлежащих «Интерантенне», входит 98 точек (это не только Tele2). Затраты на открытие салона площадью 25 кв. м в Омске Платонов оценивает в 1,2-1,5 млн руб. У Комарова из Нижнего Новгорода тоже есть другие франчайзинговые салоны, и, по его данным, стартовые вложения в открытие точки Tele2 в среднем на 30% меньше, чем при работе с другими операторами.
Выручка среднестатистического салона компании «Сим брокер» в Санкт-Петербурге составляет 600 тыс. руб., но в отдельные месяцы отдельные салоны зарабатывают больше 1 млн руб., рассказал РБК Богомолов. Около 45% выручки приносят продажи телефонов, планшетов и аксессуаров, а 55% — дилерская комиссия. Выручка нижегородских салонов Tele2 колеблется от 700 тыс. до 1,2 млн руб., из которых 40-45% — доход от абонентов. Средняя выручка салона в Омске — 710 тыс. руб. в месяц. Одна проданная сим-карта приносит в Петербурге 360 руб. в месяц, в Омске — 380 руб. в месяц.
Платонов рассказывает, что дополнительный доход (до 10% выручки) приносят услуги по денежным переводам, продажам страховых полисов, а также различные платные услуги — от наклейки пленки на экран планшета до настройки телефона. Это сильно помогает, поскольку Tele2 выплачивает дилерское вознаграждение, по словам Платонова, с задержкой в несколько месяцев.
Средняя маржинальность в Петербурге — 12,5%, в Омске — 15-18%, в Нижнем — 15%.
Роман Богомолов доволен сотрудничеством с Tele2: работать с компанией в два-три раза выгоднее, чем с другими сотовыми операторами-партнерами, считает предприниматель из Санкт-Петербурга. Комаров говорит, что срок окупаемости салона — 12-18 месяцев, а Платонов утверждает, что речь может идти и о восьми месяцах, если правильно управлять товарными остатками.
Основным преимуществом работы с Tele2 перед сотрудничеством с другими операторами Комаров считает ориентированность компании на агентский формат работы. «Операторы «большой тройки» делают упор на развитие собственной розницы, поэтому открыть салон «Билайн», МТС или «МегаФон» по франшизе можно только в периферийном районе — в небольшом областном городе или в непроходном месте крупного населенного пункта, — считает Комаров. — Напротив, Tele2, у которой 99,9% салонов — дилерские, дает партнерам зеленый свет на открытие магазина в самых привлекательных местах».
Штрафы для партнеров
Конфликты в сети — редкость, уверяют в главном офисе. Обычно разборы полетов происходят на региональном уровне и до московского центра не доходят. Бывали случаи, когда франчайзи приходили в главный офис напрямую — с жалобами на то, что региональный менеджер не дает им развиваться или их менеджеров плохо обучили. «Тогда мы вникаем в нюансы дела и раздаем тумаков, обычно нашим же сотрудникам», — рассказывает Александр Смолин, директор по продажам и развитию дистрибуции Tele2.
Но есть и система штрафов для франчайзи. Иногда предприниматели продавали в салонах товары, не связанные с мобильным рынком: жвачки, детские товары, автомобильные масла. Обычно франчайзер штрафует партнера за невыполнение стандартов работы только после трех предупреждений. Суммы штрафа символические: от 500 до 3 тыс. руб. Но если нарушен закон (например, сотрудники салона отдают сим-карту без фиксации паспортных данных клиента), штраф может составить 200 тыс. руб. или привести к разрыву договора.
«Штрафы никак нельзя назвать отдельной статьей нашего дохода: за год мы собираем таким путем не больше 100 тыс. руб., — утверждает Смолин. — Чтобы заработать серьезный штраф, нас надо очень сильно разозлить». По словам Алексея Платонова, сотрудников омских точек Tele2 за все время работы сети штрафовали всего два раза. Самый страшный проступок — продажа сим-карт без предоставления паспортных данных — карался штрафом 30 тыс. руб.
Энное количество лет назад, не имея никакого отношения ни к журналистике, ни к мобильной связи, автор этого материала представлял себе сотовых операторов как большие компании, в которых каждое действие проходит тщательную проверку несколько раз. Особенно, если это новая услуга или тарифный план. Реалии жизни заставили изменить это мнение, напрочь разрушив былые стереотипы. Этот материал является несколько нетрадиционным — в нем мы расскажем о том, как украинские операторы допускают откровенные ошибки в своей работе. Сразу оговоримся, что мы никого не защищаем и ни в коем случае не призываем вас массово использовать подобные методы. Скорей этот материал из разряда «как делать не надо».
Предыстория
В 2005 году, когда на рынок Украины вышел life:), одним из способов стимуляции использования услуг этого оператора был принцип доплаты за входящие. В то время действовал старый безлимитный тарифный план от UMC, в котором количество минут не лимитировалось. Смышленые украинские абоненты сразу же увидели перспективу заработка бонусных баллов. Пользователи безлимитных тарифов звонили абонентам life:), оставляя два телефона в режиме разговора на ночь. К утру абонента life:) ждали хорошие бонусы, а абонент UMC ничего не тратил (кроме таких мелочей как плата за соединение и пенсионный фонд). Сотрудники операторов очень быстро рассекретили подобную схему и ввели плату за звонки на номера life:). Это было в далеком 2005 году.
Казалось бы, на эти грабли украинские операторы уже наступили. Тем не менее, буквально месяц тому назад мы с вами стали свидетелями аналогичного «казуса»: Beeline ввел тарифный план «Будь ближе», в котором звонки на номера одного из операторов (на выбор, фиксированного или мобильного) тарифицируются по 9 копеек за минуту. Новость на сайте оператора датирована 21 ноября 2007 года. За день до этого, 20 ноября, на сайте оператора «Экотел» появилась информация о новом тарифном плане. Его преимущество — доплата за входящие звонки в размере 15 копеек за минуту разговора. При этом обязательно условие: доплата за входящие происходит только с номеров других операторов, Jeans и МТС не в счет.
Получается, что если взять тарифный план «Будь ближе» от Beeline и позвонить на номер «Экотела», который подключен к тарифу с доплатой за входящие, можно зарабатывать на мобильной связи. Beeline берет 9 копеек за минуту, «Экотел» же — доплачивает по 15 копеек. Итого 6 копеек чистой прибыли за каждую минуту разговора. Изначально мы были уверены в том, что в этих тарифах существуют какие-то подводные камни, например, ограничения по количеству льготных минут или закрытое направление звонков на номера оператора «Экотел». Единственным правильным решением, на наш взгляд, было проведение собственного расследования.
Расследование
Для эксперимента было необходимо: стартовый пакет «Экотел» (желательно новый, чтобы не платить за услугу «Бонус за входящие звонки» 10 грн.), и стартовый пакет Beeline с тарифным планом «Будь ближе». Стартовый пакет Beeline у нас был, осталось только поменять тарифный план, а вот «Экотела», к сожалению, не было. Стоимость стартового пакета этого оператора небольшая (10 грн., лозунг — «дешево и сердито»), поэтому было принято решение купить пакет «Экотел». Здесь нас ждет первое разочарование. Оказывается, найти стартовый пакет этого оператора не так-то просто. Мы обошли 5 точек, где продают стартовые пакеты, и не нашли там «Экотела». В двух из пяти точек нам предлагали акционные пакеты: 3 номера по цене 10 грн., красочно обмотанных красной лентой. Мы бы купили, но срок действия акции давно истек, пакеты активировать уже нельзя. Шестая точка была финишной, в ней мы нашли стартовый пакет с нормальным сроком активации (май 2008 года). Прикупив ваучер пополнения счета для Beeline на 30 грн., мы отправились в наше бюро расследований.
Далее мы опишем наши действия в той последовательности, в которой они происходили в реальной жизни. Сделаем мы это для того, чтобы вам, уважаемые читатели, было понятно, к каким выводам мы пришли и на каком этапе. Также мы предлагаем финансовые отчеты по каждому из этапов.
Этап №1: подготовка
Прежде всего, мы активировали стартовый пакет «Экотела», удостоверившись в том, что у нас на счету 10 грн. Затем мы пополнили счет Beeline. После этого мы перевели Beeline на тарифный план «Будь ближе». Стоимость перехода — 10 грн. Одноразовая плата за подключение услуги «Льготное направление» — 5 грн. Итого затраты на первом этапе: 10 грн. (стоимость стартового пакета «Экотел») + 30 грн. (ваучер пополнения для Beeline) + 10 грн. (стоимость перехода на ТП «Будь ближе») + 5 грн. (активация «Льготного направления») = 55 грн.
Этап №2: проверка данных
Стартовые пакеты уже приобретены, переход на необходимый для тестирования тарифный план совершен, но все равно было чувство, что где-то есть подвох. Для этого еще раз тщательно изучаем наши тарифные планы от операторов. Выясняется следующее:
— звонки на «льготное направление» ограничены 200 минутами в день;
— плата за соединение — 0,39 грн.
«Экотел»:
— средства с бонусного счета нельзя перевести другим абонентам;
— средства с бонусного счета можно использовать только для звонков внутри страны или для отправки SMS;
— подключение к этому тарифному плану ограничено 31 декабря текущего года (т.е. на момент написания статьи до последнего дня подключения оставалось чуть меньше месяца). Бонусные баллы будут начисляться на протяжении всего 2008 года;
— количество бонусных баллов, полученных за 1 звонок, не ограничено;
— за 1 секунду входящего вызова абонент «Экотел» получает 1 балл. Соответственно, за 1 минуту — 60 баллов. По условиям ТП, 60 баллов — это 15 копеек;
— обменять бонусы можно блоками: 2400 бонусов — 6 грн., 4800 бонусов — 12 грн., 9600 бонусов — 24 грн.;
— бонусы начисляются на отдельный бонусный счет в течение суток.
После этой информации наши мечты о бонусных счетах с шестью цифрами немного развеялись. Пришлось пересчитать ожидаемую прибыль еще раз. Получаем: исходящий вызов от Beeline: 0,39 грн. (плата за соединение) + 18 грн. (стоимость минуты (0,09 грн.), умноженная на 200 минут) + 1,3 грн. (7,5% от услуг связи — пенсионный фонд) = 19,76 грн. Эта сумма должна быть потрачена на звонок с телефона Beeline с учетом «льготного направления».
Входящий вызов для «Экотел»: 0,15 грн. (доплата за каждую минуту) умножаем на 200 (льготных минут) = 30 грн.
В итоге, чистая прибыль: 30 - 19,76 = 10,24 грн. Округляем до 10 гривен. Что такое 10 гривен для абонента «Экотел»? Это 14 минут разговоров с номерами других операторов или 34 минуты разговоров внутри сети в день. Если перевести эти числа в плоскость месяца, получаем 420 минут на разговоры с абонентами других операторов (и фиксированных в том числе), или 1020 минут на разговоры внутри сети. Напоминаем, что внутрисетевые звонки относятся только к абонентам «Экотел» и не включают в себя Jeans и МТС.
Финансовых затрат на втором этапе не было никаких. Общая сумма, затраченная на расследование, не изменилась — 55 грн.
Этап №3: практические действия
Досконально изучив пресс-релизы тарифных планов и всю информацию на официальных сайтах операторов, мы приступили к самому ответственному этапу — технической проверке.
К нашему удивлению, через полчаса (а точнее 29 минут 58 секунд) после совершения первого звонка связь оборвалась. Перед звонком на балансе Beeline было 25,49 грн., после звонка осталось 22,21 грн. Было затрачено 3,28 грн. Вычитаем из этой суммы 0,39 грн. (ПЗС), получаем 2,89 грн. Делим эту сумму на 30 минут, получаем 9 копеек за минуту. Все верно. Обрыв связи списываем на нестабильность работы украинских сотовых сетей.
Набираем номер еще раз. Через полчаса аналогичная ситуация — ровно через 29 минут 58 секунд связь обрывается. На счету остается 18,94 грн. Полное совпадение времени обрыва связи до секунд (а возможно, и до долей секунд, но используемые для тестирования аппараты не показывают таких тонкостей) настораживает. Звонок в службу поддержки абонентов Beeline света не пролил, по этому вопросу нам помочь не смогли. Помня о 200 льготных минутах, мы повторяли операцию по набору номера несколько раз (каждые полчаса проходил обрыв). Выговорив 200 минут, мы зафиксировали сумму, оставшуюся на счету Beeline — 3,6 грн. Таким образом, в общей сложности на 200 минут разговора по «льготному направлению» было потрачено: 25,49 грн. (изначальная сумма на балансе) - 3,6 (конечная сумма на балансе) = 21,89 грн. Это несколько больше ожидаемой нами суммы (19,76 грн. — прим. автора). Это произошло из-за того, что каждые полчаса нам приходилось заново устанавливать соединение, а значит, и платить ПЗС в размере 0,39 грн.
Антон Володькин, директор по маркетингу Beeline, сообщил нам, что в любом тарифном плане Beeline существует ограничение на разговор в 30 минут. Это, по мнению господина Володькина, защита от того, что человек забудет выключить телефон, и соединение не прервется никогда.
Финансовые затраты на этом этапе — 21,89 грн. (на звонок из сети Beeline в сеть «Экотел»). Общая сумма, затраченная на расследование, составляет 76,89 грн.
Этап №4: начисление бонусов
Для того чтобы проверить количество бонусов, нужно набрать USSD-запрос *777#. К сожалению, подобная операция, по некоторой причине, невозможна на телефоне, используемом для теста. Поэтому нам пришлось обратиться в центр обслуживания абонентов «Экотел». Набрав привычные для абонентов МТС 111, слышим стальной голос: «Набранный номер недоступен». Оказывается, для абонентов «Экотел» действует свой call-центр, по номеру 411. К нашему удивлению, звонки на этот номер платные: 15 копеек за минуту разговора. Вот оно — позиционирование дешевой связи…
Дозвонившись до оператора (не с первого раза, но значительно быстрее, чем в случае с МТС), мы излагаем проблему: отсутствие бонусов и не отвечающий USSD-запрос. Через несколько минут ожидания на линии (каждая из которых оценивается оператором в 15 копеек) нам сообщают, что бонусные баллы начислены в размере 11 958 баллов. Это количество баллов можно обменять на 30 бонусных гривен. Также в call-центре приняли нашу заявку о том, что USSD-команда не работает. Обещали выяснить причину в течение суток.
Финансовые затраты на четвертом этапе: 0,77 грн. на разговоры с представителями центра обслуживания абонентов. Общие затраты на расследование — 77,66 грн.
В заключение
Сегодня мы на собственном опыте убедились в том, как операторы дают возможность собственным абонентам зарабатывать на услугах связи немалые деньги (10 грн. в день или 300 грн. в месяц). Как долго это продлится — неизвестно.