Техническая поддержка. Техническая поддержка Steam: как обратиться, куда написать Steam помощь

Техническую поддержку недолюбливают пользователи многих устройств. В основном, потому что вместо ответа на вопрос нас часто переводят из раздела в раздел или от одного специалиста к другому. Но иногда случается, что всё-таки нужно обратиться именно туда. Например, если в Steam пропали купленные игры , или деньги сами по себе снялись со счёта. Написать в службу поддержки в таких случаях просто обязательно.

Работа поддержки в Стиме

Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.

Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок , либо автоматический способ. Одним словом - не торопитесь.

Если всё-таки нужно написать

Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.

Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.

Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.

Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».
Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её. Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.
После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.
В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты , на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском - сервисы поддержки есть и в России.
Жмём кнопку «Отправить».

Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.

У игроков может возникнуть огромное количество проблем при покупке, установке или использовании цифрового продукта: программного обеспечения и игр. В решении возникающих вопросов должны помогать службы поддержки той или иной игры, а также торговая площадка, где была совершена покупка.

В первую очередь хотелось бы отметить, что если проблема возникла с какой-то конкретной игрой, она никак не связана с ее приобретением, подарками или другими продуктами, то целесообразнее всего найти ее собственную техподдержку. В большинстве случаев таковая работает быстро и качественно. К сожалению, не все компании предоставляют подобную услугу, а иногда проблема настолько необычная и редкая, что действительно сложно отнести ее к какому-то определенному продукту. Именно в таких случаях разумнее всего будет написать в техподдержку Стим .

Где и как найти техподдержку Стим?

Техподдержку Стим можно найти в верхней панели на главной странице сервиса. Для того чтобы задать свой вопрос, придется создать отдельный аккаунт, который никак не будет привязан к вашей игровой страничке. Это необходимо для соблюдения анонимности, а также из соображений безопасности. Можно придумать абсолютно другой ник, и привязать аккаунт к новой почте. Все начинается на этой странице: support.steampowered.com

Прежде чем написать в поддержку сервиса Стим , внимательно изучите уже существующие разделы. Очень вероятно, что в одном из них найдется ответ на ваш вопрос. Страничка не переведена на русский язык, но разобраться с переводчиком не составит труда. Все грамотно разделено по темам, играм и проблемам.

Как написать об уникальной проблеме?

Очень важно понимать, как написать в поддержку Стим правильно, чтобы получить ответ на свой запрос хотя бы в течение недели. В первую очередь мысленно сформулируйте свой вопрос и определите его к одной из существующих категорий. Выбрав зеленую кнопку в правой части сайта, которая перенаправит вас на страницу заполнения запроса, вы перейдете к основной части оформления заявки.

Допустим, вы хотели купить игру EVEOnline, оплатили ее через WebMoney, но не получили товар. Самостоятельно решить такую проблему не получится. В первом шаге вам нужно указать продукт, с которым возникли проблемы. Начав набирать название, вы увидите подсказки от системы в виде картинок с логотипами игр. Нажмите на подходящую, чтобы подтвердить свой выбор. Затем выберите категорию, в нашем случае это будет «Покупка и оплата» - «Товар не получен после оплаты».

Шаг 2 потребует базового знания английского. Если вы совсем не владеете этим языком, постарайтесь сформулировать свою мысль максимально простым языком, без оборотов, сокращений или других специфических языковых форм, а затем переведите получившийся текст в Google Translate. В поле «Тема» указывается общая проблема, например: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.

В большом поле ниже можно указать подробности: дата покупки, реквизиты карточки или ВебМани, участие в акции и так далее. В поле правее указывается ваш аккаунт в Стим и способ оплаты, а в самом низу - почта. Далее заявка отправляется на обработку. Среднее время отклика при условии, что запрос направлен в правильный раздел, составляет около недели.

Я сам сталкивался с угоном своего аккаунта. Через браузер никаких настроек с аккаунтом произвести нельзя. Остаётся только писать в техподдержку и ждать ответа. Мне ответили только через 5 дней, попросили фото первой зарегистрированной на аккаунте игры с написанным от руки номером тикета и логином. В общей сложности восстановление аккаунта заняло 7 дней.

И пока ждёшь ответа от стим-техподдержки, напиши в техподдержку почты, которую у тебя увели. Также вбей емейл в поисковики, на который переписали твой аккаунт, можно что найдёшь по нему. Мне например попался взломщик-любитель, через емейл которого я узнал о нём почти всю его личную информацию и восстановил почту своими...

0 0

Описал ситуацию, попросил помощи.
описал подробно, с датой подарка, всеми нюансами, результатами обращения в сони
мне сначала предложили обновить стим, я все сделал по инструкции, 2 раза, для перепроверки - не помогло
отписал - мне прислали инструкцию как регистрировать аккаунт в сони. ну я ответил, что в сони я благополучно зарегистрирован уже со старта игры (с начала года), и раньше играл через стим, а сейчас не могу.
в итоге меня послали читать про third-party игры и их добавление в стим, на что я сейчас уже объяснил, что покупалось все в стиме и через стим работало, пока не пропало. теперь жду новостей
ну это грубо говоря. я каждый раз все подробно описывал, по пунктам, максимально простым языком (чтобы не запутаться, объяснить все подробно и не наделать ошибок, поскольку мой родной язык не английский совсем), даже дал зарубежному копию моего сообщения, чтобы он посмотрел, все ли я правильно объяснил. но пока что-то я "хожу по инстанциям" и...

0 0

Инструкция

Связаться с оператором Билайн напрямую можно по короткому номеру 0611. Как только связь будет установлена, вы окажетесь в голосовом меню, где вам будет предложено нажать ту или иную клавишу для выполнения различных команд. Чтобы не тратить время, нажмите сразу «0» для соединения с сотрудником службы поддержки. Предварительно убедитесь, что активирован тональный режим набора (если при нажатии клавиш отсутствует звуковой сигнал из динамика, нажмите «звездочку»). Вызов является бесплатным внутри сети.

Попробуйте связаться напрямую с оператором Билайн по номеру 8-800-700-0611. Набирать его можно как с мобильного, так и стационарного телефона, при этом он будет действовать и для абонентов, пользующихся услугами других сотовых операторов. Для соединения с техподдержкой используйте алгоритм, указанный выше. Если вам нужно совершить звонок из международного роуминга, используйте номер +7-495-974-88-88.

Позвонить оператору Билайн можно по определенным...

0 0

Здравствуйте дорогие друзья! Сейчас я вам покажу как легко связаться с администрацией steam и получить от них вещи, которые вам по душе. И так начнём:
1. Зайдите на свою почту и нажмите написать письмо;
2. В поле кому вписываем [email protected] ;
3. Тема: Пропажа и возврат вещей "ваша игра" (Dota2 , Cs GO или им подобные);
4. В тексте сообщения пишем обращение и её причину (как указано в мувике);
5. Затем пишем вещи которые вы хотите получить (сильно не наглейте, а то станут придираться с доказательствами) ;
6. Предоставляем ваши стим данные аккаунта куда вам будут присылать бота с вещами (аккаунту должно быть более 1 месяца);
7. Указуем ваши данные от почты, которая привязана к данному аккаунту;
8. Благодарность (не обязательно);
9. Отправляем и через некоторое время стим бот кинет вам обмен и там отдаст вещи.
Смотрим.Следуем инструкциям.Получаем вещи.Радуемся.
Всем спасибо за просмотр и...

0 0

Здравствуйте, решил написать эту статью, так как сам недавно восстанавливал шмотки и аккаунт. Возможно вы думаете что это очень просто и чисто. Но нет. Есть огромное количество нюансов, правильность подачи текста поддержке, в общем об этом вы сегодня узнаете.

Вся информация которую я буду излогать взята из Политики Steam, то есть я не выдумываю ничего, а лишь привожу факты.

Так как я буду описывать немного разные понятия, я разделю статью на темы и подтемы.

1. Когда поддержка возвращает вещи\гифты?

Возможно вы думаете что поддержка возвращает вещи в любых случаях, когда вас взломали или же обманули. Но это не так. Рассмотрим каждую из ситуаций:

1.1 Steam вернет предметы в случае обмана?

Нет, Steam не вернет ваши вещи в случаи обмана или же развода. Почему? Потому что вы сами повелись на это, система обмена Steam запрашивает 2 раза подтверждение на обмен и вы должны были все это проверить. К сожалению это так, вы должны быть внимательны...

0 0

For any Steam issue that you’re having that’s not unlocking your account, go to the Steam support home page. Sign in using your Steam Account name and password by clicking the box on the left that says “Sign into Steam.”

After you enter your name and password, click “login.”

Create a support account if you don’t already have one. If you have never submitted a ticket for support help, click “Create account” in the upper right corner of the screen to make a support account. This account is different than your regular Steam account, so you don’t already have one unless you have specifically contacted Steam support in the past.

If you have submitted a ticket to Steam support in the past, you can log in to your existing support account by clicking “Sign in to your support account” in the upper right corner of the screen.

Choose “Steam” to get to the Steam section of support. The next page allows you to choose if your problem is with a “Game” or with “Steam.” Select Steam to view some troubleshooting articles under topics including account issues, billing, how-to’s, and a Steam glossary.

Try browsing the articles posted to see if your question can be answered without you sending a ticket to support.

Click “Contact Steam Support” to submit a ticket to Steam support. If browsing articles doesn’t answer your question, you can submit a ticket describing your problem directly to a support person. Clicking “Contact Steam Support” will bring you to the page where you submit a ticket.

The “Contact Steam Support” button is on the right of the page, underneath “Can’t find the solution?”

Fill in all boxes on the Ask a Question page. The ticket page has 2 boxes where you type the subject of your problem, and then your question. Be as specific as possible when describing your problem so the person reading it can help you the best they can.

For instance, if you are having trouble trading games and got a message in your account saying your trading privileges were removed, type something like “Account is trade banned” in the subject. Then explain the messages you are getting and things you cannot do in the large question box.
Remember to be polite when asking your questions, since the support person reading them would like to help you the best they can.

Select answers for the other drop-down menu boxes on the page. The rest of the page has questions that prompt you to choose an answer from a drop-down menu: Language, Your Email Address, Product, Category, Additional Information, and Operating System. Choose an answer from each menu that most applies to you.

If your email address has been compromised and that is part of the problem you’re reporting, click “Add Alternate Email Address” under the Your Email Address drop-down menu to provide Steam with a new address to reach you.
You may have to provide a CD Key if you have never connected a method of payment to your account. This information should be available to you in previous emails from Steam.

Многие пользователи, использующие онлайн клиент «Steam», могут столкнуться с различными проблемами, связанными как с играми, купленными и запущенными через Стим, так и с работой указанного игрового клиента (например: ). Пытаясь исправить возникшую дисфункцию, они пытаются обратиться с письмом в службу поддержки Стим, что может оказаться довольно сложной задачей. В данном материале я расскажу о контактах для помощи в Стим, опишу специфику её работы, и поясню, как написать в службу поддержки Steam.

Как известно, служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время работы с цифровым сервисом распространения компьютерных программ «Steam».

Жалобы на службу поддержки давно стали «головной болью» компании «Valve». Пользователи жалуются на медленную работу саппорта (ответ от службы поддержки иногда приходится ждать несколько недель), на недостаток квалификации сотрудников, на неэффективные и не решающие проблему решения. Наличие этих и схожих проблем инспирирует «Valve» вкладывать дополнительные средства в развитие и совершенствование возможностей технической поддержки, увеличение штата и повышения квалификации сотрудников, проведения ряда структурных и функциональных изменений.

В частности, за последнее время количество сотрудников службы поддержки выросло почти в 5 раз. Было значительно уменьшено время реакции на пользовательские запросы, среднее число которых составляет цифру 75 тысяч обращений в сутки. Если раньше ответа на свой вопрос пользователь ждал примерно неделю, то ныне проблема решается на протяжении 24 часов для 98% пользовательских запросов.

При этом англоязычный саппорт работает в несколько раз быстрее русскоязычного (что закономерно). А самой популярной темой пользовательских обращений является возврат средств (ознакомиться со статистикой службы поддержки можно на сайте store.steampowered.com).

Как обратиться за помощью в Steam

Если пару лет тому написать письмо в службу техподдержки Стим было довольно просто (на специальной странице набирался текст запроса), то ныне указанная форма запроса уже не работает. Большинство пользователей, пытающихся обратиться в службу поддержки, встречает автоматизированная страница службы поддержки, на которой каждый интересующийся может попробовать поискать типичные решения возникшей у него проблемы. Специфика же работы с обращениями в службу поддержки приведена на сайте сообщества Стим.

Форма для написания специализированного письма в поддержку на сегодняшний день также отсутствует (что вызывает явное неудовольствие пользователей). Тем не менее для обращения в поддержку вы можете использовать две основные возможности:

Другие же способы ныне не эффективны. Специалисты Стим рекомендуют, прежде всего, обращаться к функционалу упомянутого автоматизированного сервиса решений, где приведены ответы на шаблонные вопросы пользователей (взлом аккаунта, кража средств со счёта, нечестный обмен и иные сопутствующие аналоги).

Заключение

Сейчас служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время пользования цифровым клиентом «Steam». При этом большая нагрузка на данную службу инспирировала компанию «Valve» на принятие ряда решений, способных увеличить эффективность данной службы, повысить качество её работы и общий уровень функциональности. Насколько эффективными окажутся принятые решения покажет ближайшее будущее.

Вконтакте